Chat
Una nueva oportunidad para comunicarte desde casa con BBVA.
¿Qué es el Chat?
Es el nuevo asistente virtual al que llamamos Blue, que encuentras en nuestra página web y que está preparado para resolver tus consultas de cómo acceder a tus productos y servicios BBVA, así como tus dudas de BBVA móvil, Net y oficinas.
¿ Qué le puedo preguntar a Blue?
Blue es agradable, paciente y capaz de responderte de manera inmediata cómo puedes consultar tus saldos desde BBVA Net o móvil, te enseña paso a paso cómo puedes pagar tus servicios públicos o privados, también te guía en cómo cambiar tus claves y muchas más preguntas.
Ten en cuenta que por tu seguridad el chat no te dará información de tus saldos o cambiará tus claves, pero si te enseña cómo lo puedes hacer tú mismo.
Recomendaciones
Para que puedas tener una mejor experiencia en nuestro chat recuerda:
- Intenta siempre hacer preguntas concretas y de un solo tema, si tienes más de una duda haz una pregunta a la vez.
- No entregues información como claves, números de tarjeta ni números de activación de tu móvil.
- Este no es un canal por donde puedas hacer modificaciones a tus producto: activarlos, bloquearlos o desactivarlos, pero te enseñaremos cómo lo puedes hacer.
- El chat no está diseñado para atender quejas, reclamos o felicitaciones, estos los puedes hacer por nuestra página web o redes sociales.
Sigue los pasos para usarlo
Encuéntralo
En la esquina inferior derecha ubica un recuadro blanco con el icono y el nombre "Chat"
Seleccionalo
Da click sobre el recuadro y te abrira el cuadro de dialogo para realizar tus consultas.
Consulta
Realiza una consulta relacionada a un producto o servicio. Puede ser una sola palabra o una frase.
FAQs
Preguntas frecuentes
¿Qué horario atiende el chat?
¿ Qué tipo de consultas puedo hacerle a Blue?
¿El chat me puede indicar que significa un error en BBVA móvil o Net?
¿ Si quiero actualizar los datos en mis canales me pueden ayudar?
¿Cómo puedo descargar un certificado?
¿ Quiero hacer la inscripción y eliminación de productos para pagos y transferencias?
¿Puedo consultar el saldo de mi tarjeta de crédito por este chat?
¿Si necesito registrarme, ingresar u olvidé mi contraseña?
FAQs
¿Qué horario atiende el chat?
Nuestro chat atiende las 24 horas del día los 7 días de la semana
¿ Qué tipo de consultas puedo hacerle a Blue?
Puedes preguntarle cómo acceder a tus canales, cómo crear las contraseñas, como realizar transferencias o la ubicación de nuestras oficinas y muchas más preguntas.
¿El chat me puede indicar que significa un error en BBVA móvil o Net?
Si, te ayudaremos a identificar el error y cómo se puede solucionar
¿ Si quiero actualizar los datos en mis canales me pueden ayudar?
Blue te guiará en cómo y desde dónde lo puedes hacer, verás que es muy sencillo.
¿Cómo puedo descargar un certificado?
Pregúntale a blue usando la palabra “certificado” y te contesta cómo y en qué canal lo puedes hacer
¿ Quiero hacer la inscripción y eliminación de productos para pagos y transferencias?
Te guiaremos en cada uno de los pasos que debes seguir para que puedas hacerlo fácil y seguro desde BBVA móvil y Net
¿Puedo consultar el saldo de mi tarjeta de crédito por este chat?
Al ser información personal y privada no te entregaremos el saldo, pero sí te enseñamos el paso a paso para que lo puedas consultar en BBVA móvil o BBVA Net.
¿Si necesito registrarme, ingresar u olvidé mi contraseña?
Cuándo necesites le puedes preguntar al chat y te ayudará mostrándote el proceso para cada una de tus preguntas
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