Condiciones y límites de la promoción
Términos y condiciones
Este documento describe los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por DISTRIBUIDORA PENGUIN RANDOM HOUSE S.A.S., propietaria de www.penguilibros.com/co/ dentro del sitio www.penguilibros.com/cou otros dominios (urls) relacionados (en adelante “www.penguilibros.com/co o el 'sitio') en donde estos Términos y Condiciones Generales se encuentren. Cualquier persona que desee acceder, suscribirse o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, y a todas las demás políticas y principios que rigen www.penguilibros.com/coy que son incorporados al presente directamente o por referencia, o que son explicados o detallados en otras secciones del sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y las transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.
Los términos y las condiciones de este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios e DISTRIBUIDORA PENGUIN RANDOM HOUSE S.A.S. (en adelante www.penguilibros.com/coo 'la empresa', indistintamente), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o coligadas con ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como 'las empresas', o bien 'la empresa oferente', el 'proveedor' o la 'empresa proveedora', según convenga al sentido del texto.
En caso de que las empresas hubieran fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un enlace o indicadas como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre estas. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones Generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio o los servicios.
El usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de www.penguilibros.com/coasí como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como usuario de www.penguilibros.com/coa la adquisición de productos o a la entrega de cualquier dato con cualquier fin.
Si el usuario hiciera uso del sitio de www.penguilibros.com/coello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Libreria de la u. Por dicha utilización del sitio o de sus servicios, el usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y Política de Privacidad.
Capacidad Legal.
Los servicios solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que estos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores y, por tanto, se considerarán realizados por estos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo
Registro y Uso del Sitio.
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en usuario de www.penguilibros.com/co, acceder a las promociones y adquirir los productos o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro usuario deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ('datos personales') y asume el compromiso de actualizar los datos personales conforme resulte necesario. www.penguilibros.com/copodrá utilizar diversos medios para identificar a sus usuarios, pero www.penguilibros.com/cono se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por ellos. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.
Cada miembro solo podrá ser titular de una (1) cuenta en www.penguilibros.com/cono pudiendo acceder a más de una (1) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico ni falseando, modificando o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento, malintencionado, contrario a estos términos y condiciones o contrarios a la buena fe, www.penguilibros.com/cotendrá el derecho inapelable de quitar los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.
www.penguilibros.com/cose reserva el derecho de solicitar algún comprobante o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, www.penguilibros.com/copodrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago o indemnización.
El usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y de una contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de la contraseña registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de www.penguilibros.com/coni de las empresas en caso de utilización indebida, negligente o incorrecta.
El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al uso de la contraseña, la cual es de su conocimiento exclusivo. El usuario se compromete a notificar a www.penguilibros.com/coen forma inmediata, por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, la cesión, el préstamo o la transferencia de la contraseña y la cuenta bajo ningún título.
www.penguilibros.com/cose reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
Privacidad de la Información.
Para utilizar los servicios ofrecidos por www.penguilibros.com/coy sus sitios relacionados, los usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa manteniendo altos estándares de seguridad y protección, tanto física como tecnológica
Procedimiento para hacer uso de este sitio de internet.
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en el que se formalice el contrato será archivado y si este será accesible al usuario. El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. La empresa indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
Plazo de validez de la oferta y precio.
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos.
Los precios de los productos y servicios disponibles en el sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra.
Promociones.
Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos de que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. En casos en los que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado.
Despacho de los Productos.
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y la entrega se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo*:
IBD (Impresión bajo demanda): quince (15) días hábiles
Libro impreso: tres a siete (3-7) días hábiles
Libros importados: : veinte (20) días hábiles
Los pedidos físicos serán despachados de los depósitos de DISTRIBUIDORA PENGUIN RANDOM HOUSE S.A.S hasta días hábiles después de finalizada la venta (los envíos tienen un tiempo estimado de tres (3) a siete (7) días hábiles). www.penguilibros.com/cocomunicará por correo electrónico a los compradores los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por internet.
Los envíos que efectúa www.penguilibros.com/cose hacen por correo certificado y en todos los casos los productos físicos se entregan en la dirección indicada por el usuario en su proceso de compra. Si las condiciones lo permiten, puede ser factible que el pedido sea entregado por la empresa courier contratada por DISTRIBUIDORA PENGUIN RANDOM HOUSE S.A.S a un tercero, debidamente ubicado en el punto de entrega. En cualquier caso, se mantendrá constancia de la entrega del producto. En caso de que por alguna razón no se pueda entregar el pedido al usuario, el envío será reintegrado a DISTRIBUIDORA PENGUIN RANDOM HOUSE S.A.S, debiendo el usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega, cuyo costo estará exclusivamente a cargo del usuario.
Para compras hechas desde Colombia hacia otros países es necesario tener en cuenta que cada país tiene su propia legislación tributaria para compras hechas a través de internet y que, en algunos casos, las compras se convierten en una importación dependiendo del peso y del valor del producto. Es el comprador quien debe pagar estos impuestos si los hubiere y, en ningún caso DISTRIBUIDORA PENGUIN RANDOM HOUSE S.A.S (a través de su portal www.penguilibros.com/co) tiene el compromiso de hacerlo. Estos impuestos son cobrados normalmente por la compañía trasportadora al momento de hacer la entrega pues es quien hace el trámite de aduana generalmente. Si tiene dudas al respecto, le pedimos consultar con el organismo regulador en su país.
Para conocer los plazos de asignación de acceso a los productos digitales, consulta Todo sobre e-Books.
Envío gratis a toda Colombia.
Libreriadelau.com ofrece el envío gratis a toda Colombia, excepto ciertas zonas donde no aplica. Este beneficio es válido únicamente para compras de libros impresos, libros importados y libros Impresos Bajo Demanda que estén disponibles en nuestro portal. El sistema otorgará el envío gratis para compras superiores a $79.000, siempre que la dirección de entrega no esté dentro de las zonas excluidas.
Los libros importados que estén identificados con la etiqueta de 40% OFF tendrán envío gratis a toda Colombia sin restricción de zonas ni monto mínimo de compra.
Carrito combinado.
Si en tu carrito de compras hay varios productos y entre ellos se encuentra un Importado o IBD, junto a un impreso nacional, ten en cuenta que para validar el envío gratis se hará un solo despacho desde nuestra bodega en Bogotá. Por esta razón el envío completo se hará en el lapso de tiempo definido para libros importados o IBD según corresponda.
Si tu carrito de compras tiene un Libro Importado y un libro impreso o IBD y tu dirección de entrega está en una zona restringida para envío gratis, solo se cobrará el envío de los libros impreso y/o IBD. El libro importado mantendrá su beneficio de envío gratis.
Derecho de retracto.
El usuario tiene derecho a retracto de la operación comercial (por adquisición de productos o prestación de servicios) durante un plazo de cinco (5) días hábiles, en el caso de los productos físicos, y un plazo de tres (3) días hábiles, en el caso de los productos digitales, contados a partir de la fecha en que se entregue el producto. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El usuario comunicará fehacientemente dicha revocación al proveedor y pondrá el producto a su disposición. Para ejercer el derecho de retracto, el usuario deberá poner el producto a disposición del vendedor sin haberlo usado y manteniéndolo en el mismo estado en que lo recibió. En ese momento, www.penguilibros.com/codevolverá al usuario el precio total pagado. Pasado ese plazo, la empresa proveedora podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del usuario, sin que esto sea obligatorio para ella. El usuario deberá asumir el costo del envío del producto devuelto y el costo del envío del producto recibido por el cambio.
Procedimiento de cambios y devoluciones.
Los productos comprados en Librería de la U pueden ser devueltos y reembolsados dentro del plazo de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha en que se recibieron. Para que se pueda realizar el reembolso o cambio el usuario debe:
Entregar el producto en las mismas condiciones en las que se le entregó y con el embalaje original.
Presentar la factura de la compra.
Asumir el costo del envío.
DISTRIBUIDORA PENGUIN RANDOM HOUSE S.A.S realizará la devolución del dinero, en caso de que correspondiere, mediante el mismo medio de pago que fue utilizado por el usuario para realizar la compra. La aplicación de la devolución de dinero se procesará a más tardar dentro de los veinticinco (25) días siguientes a la fecha del recibo de la mercancía y dependerá de la tarjeta de crédito y del banco emisor de la misma. Si el cliente comete algún error en el proceso de compra, deberá asumir los costos bancarios correspondientes a la devolución del dinero.
Proceso de garantía.
- Cuando un producto comprado en www.penguilibros.com/cotenga algún defecto de fabricación, el usuario podrá solicitar un nuevo producto idéntico o la restitución total del pago realizado por dicho producto. El plazo de la garantía es de cinco (5) días hábiles, en el caso de los productos físicos, y de tres (3) días hábiles, en el caso de los productos digitales*. El plazo de la garantía empieza a correr desde la fecha de recepción del producto por parte del usuario. Para hacer efectiva la garantía, el usuario debe comunicarse con nuestra línea de atención, ya sea por vía telefónica o por medio de correo electrónico, para que le den las instrucciones para gestionar la garantía ante el productor del bien correspondiente
- No aplica para tarjetas Financia U, ni Clubes.
- El Beneficio estipulado en el presente Anexo no es acumulable con esta u otras promociones pero no es acumulable con bonos regalos
- El Beneficio estipulado no es acumulable con esta u otras promociones ni con bonos regalos.
- El beneficio es personal e intransferible, y no es canjeable por efectivo u otros bienes y/o servicios.
Aviso legal
- BBVA Colombia no tiene ninguna responsabilidad en la calidad, idoneidad, seguridad y garantía de los productos y servicios ofrecidos por el comercioi, ni por el cumplimiento de las normas relacionadas con su producción, comercialización, uso y garantía.
- Las Tarjetas de Crédito BBVA son un producto sujeto a reglamento. En las compras con tarjeta de crédito, BBVA Colombia aplicará la tasa de interés vigente en la fecha de la compra. Puedes consultar la tasa de interés en https://www.bbva.com.co/content/dam/public-web/colombia/documents/personas/tarjetas/DO-10-Tasas-Tarjetas-de-Credito.pdf
- En caso de compras con tarjetas débito en la página web del comercio, el beneficio sólo será válido siempre que utilices el código CCV o CVV asociado a la tarjeta. El beneficio no aplicará si el pago se hace a través de PSE.
